# Giới thiệu về ZNS
# ZNS là gì ?
ZNS là tên viết tắt của Zalo Notification Service.
ZNS là dịch vụ gửi tin nhắn tiện ích nằm trong Zalo OA, giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng giao tiếp cung cấp thông tin tới khách hàng.
Cho phép doanh nghiệp dùng API để gửi tin nhắn mà người dùng không cần phải theo dõi hay quan tâm Zalo OA trước đó.
ZNS là giải pháp giúp doanh nghiệp triển khai hoạt động marketing bán hàng, quảng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng thông qua kênh tin nhắn Zalo.
Tăng cường khả năng cung cấp thông tin giao tiếp với khách hàng. Tiếp cận hầu hết người dùng điện thoại thông minh, tối ưu chi phí cho doanh nghiệp.
# Các doanh nghiệp thường gặp phải các vấn đề khi gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng như:
- Không xác định khách đã đọc tin nhắn hay chưa
- Khó khăn trong việc tương tác hai chiều.
- Nội dung tin nhắn trình bày đơn giản, nhàm chán, không tạo được sự chú ý cho khách hàng.
# Ưu điểm nổi bật Zalo ZNS
- Có thể xác định được khách hàng đã đọc tin nhắn được hay chưa
- Tương tác 2 chiều thông qua các nút bấm hành động (Call to Action Button).
- Nội dung Rich Content sinh động, đa dạng: có màu sắc, hình ảnh kèm logo hoặc brandname giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu.
- Chỉ trong 01 giây 100% tin nhắn Zalo ZNS được gửi đi, trong 05 giây 90% tin được nhận.
- Bảo mật hoàn toàn với chuẩn mã hóa cấp cao AES – an toàn hơn về dữ liệu.
# Cách sử dụng Zalo ZNS hiệu quả cho doanh nghiệp
Chỉ cần vài bước đơn giản doanh nghiệp đã có thể sử dụng tin nhắn Zalo ZNS.
Trước tiên, doanh nghiệp cần phải đăng ký và xác thực tài khoản Zalo OA
Sau đó tiếp tục đăng ký dịch vụ Zalo ZNS để có thể gửi tin nhắn trực tiếp tới khách hàng mà không bắt buộc khách hàng phải quan tâm tới doanh nghiệp trước đó.
Tạo mối quan hệ giúp khách hàng định hình được thương hiệu của doanh nghiệp và thúc đẩy việc khách hàng quan tâm tới OA của doanh nghiệp. Việc này nhằm phục vụ cho việc gửi tin thông qua API thông thường (giúp giảm thiểu chi phí đối với việc gửi tin qua ZNS sau này)
Sau khi có lượng khách hàng quan tâm tới OA Doanh nghiệp thì bạn có thể dùng API gửi tin nhắn theo cách thông thường đến những khách hàng đã phát sinh mối quan hệ với doanh nghiệp trước đó thông qua OA (Offical Account) API.
Các tin nhắn có dạng tương tác 2 chiều thông qua nút bấm hành động (Call to Action) trực tiếp đến Website, Hotline và trang OA doanh nghiệp. Qua đó tăng tỉ lệ tương tác, dễ dàng cho việc thúc đẩy hành vi mua hàng.
Zalo ZNS đáp ứng nhu cầu ứng dụng từ các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ đến Startup. Giúp gửi tin nhắn tương tác hai chiều với nội dung chuyên nghiệp, sinh động. Bên cạnh đó vẫn đảm bảo tương tác và duy trì giao tiếp với khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.
# Các dạng tin nhắn Zalo ZNS
ZNS được ứng dụng linh hoạt trong từng loại thông tin, phù hợp với các mô kinh doanh khác nhau.
Có 3 loại tin nhắn Zalo ZNS chính:
Tin nhắn thông báo
Thông báo về giao dịch thành công, đơn hàng, gia hạn, lỗi hệ thống…
Tin nhắn Chăm sóc khách hàng
Với nội dung được đăng ký, kiểm duyệt trước đó. Có thể tận dụng để tùy biến khi gửi cho khách hàng theo cấu trúc template có sẵn.
Tin nhắn OTP
Thông báo về quá trình tạo hoặc thay đổi trạng thái tài khoản người dùng
Hỗ trợ xác thực
Ngoài ra, tin nhắn Zalo ZNS còn hỗ trợ tính xác thực bằng dấu tick vàng trên trang OA doanh nghiệp. Giúp gia tăng sự tin tưởng và tương tác của tin nhắn khi gửi.
Thống kê cho thấy tỷ lệ đọc tin qua ZNS cao hơn nhiều lần so với tỷ lệ đọc tin SMS theo cách thông thường !
Hãy đăng ký ZNS ngay hôm nay để tối ưu khách hàng đa kênh cho doanh nghiệp của bạn !
Cài đặt →